Grupo DesafioGérson RodriguesFazer o diagnóstico
Gestão 6D

Gestão Operacional

No organismo da empresa, o metabolismo.

O metabolismo transforma esforço em resultado. Processo é isso: o que faz o trabalho acontecer sem você precisar empurrar.

Como ela adoece

O que aparece quando esta dimensão está em crise, e o estágio anterior, que engana porque ainda funciona.

Em crise

A empresa para se você parar. Nada está documentado e tudo passa por você.

Você não tem uma empresa, tem um emprego do qual não pode pedir demissão. Férias, doença ou imprevisto viram crise operacional.

Instável

Funciona sem você, mancando, com muita ligação. Algumas coisas estão anotadas, sem padrão.

O custo aqui é invisível: retrabalho, erro que se repete, e treinamento que recomeça do zero a cada contratação.

Como ela é quando funciona

O estado saudável, que já sustenta crescimento, e o de excelência, em que a dimensão deixa de ser o limite da empresa.

Saudável

Os processos principais estão documentados e a operação anda com decisões pontuais suas.

A empresa já suporta crescimento. O que costuma faltar é revisar os processos conforme o volume muda.

Excelência

Documentado, usado no treinamento e revisado. A operação é um ativo, não uma dependência.

Nesse ponto a empresa fica delegável, replicável e vendável. É o que separa negócio de ocupação.

O que medir

São estas as perguntas do diagnóstico para esta dimensão. Responder às duas com honestidade já diz onde ela está.

  1. Se você ficasse 30 dias fora, a empresa:

    1. 1Pararia ou entraria em crise
    2. 2Funcionaria mancando, me ligando o tempo todo
    3. 3Funcionaria bem, com algumas decisões pontuais minhas
    4. 4Funcionaria normalmente

  2. As tarefas importantes da operação estão documentadas?

    1. 1Estão na cabeça das pessoas
    2. 2Algumas coisas anotadas, sem padrão
    3. 3Os processos principais estão documentados
    4. 4Documentados, usados no treinamento e revisados
Medir esta dimensão

O que costuma destravar

Quando esta é a dimensão mais fraca, o caminho que costuma resolver é Desafio Empreendedor ou Desafio Estratégico. Qual deles serve para a sua empresa é o Plano de Ação 6D que responde, e ele sai do Protocolo 6D.

Conhecer o Protocolo 6D

As outras cinco dimensões

Nenhuma adoece sozinha: a mais fraca costuma contaminar a vizinha.